摄像机离线解决方案

2021-09-11

亲爱的用户,9月9日晚出现的部分摄像机离线问题已于当晚19点修复。所有门铃以及未离线的摄像机不受影响,对此给您带来的不便,我们深表歉意!

如您发现摄像机仍然处于离线状态,请按照添加设备流程重新配网即可正常使用,连网不成功可以尝试先重启路由器,等路由器稳定后,再给设备断电再插电试试。

对于设备离线问题给您造成的不便和困扰,我们深表歉意,对此我们将赠送您7天循环云录像(服务周期1个月),点击链接领取:
https://urlqh.cn/mWD3V

如下是更详细的操作提示,请您参考:

一、如果您的设备就在身边

请按下图示重连配网,确认2.4G Wi-Fi网络环境正常且密码输入正确。在让摄像机重新连接Wi-Fi、发送声波时,请确保摄像机发出“接收成功”的指令,再进行下一步。

图文指引:

视频指引:

二、如果您的设备不在身边

当您已绑定的摄像机不在身边,又需要重新给摄像机配网,可以根据以下操作提示,远程完成给摄像机配网。摄像机仅由账号主人才能查看,该配网方式不会改变绑定状态,请放心。

1、远程配网链接:摄像机主人在微信打开链接https://urlqh.cn/mVGGX (长按复制链接,链接里登录的账号是主人账号)

2、远程配网前准备

(1)摄像机所在房间 的Wi-Fi名称和密码 (2)配网协助者:摄像机前需要人配合(协助者仅一步操作,老人孩子也行) (3)协助者有一台正常使用的手机

3、如果一次配网不成功,请检查Wi-Fi名称和密码不要填写错误,引导协助配网者长按摄像机set/设置键(设备背后或卡槽下方)3-5秒钟,重新进入“远程配网链接”。配网成功后,摄像机主人账号就可以查看摄像机了。

三、如果您的设备在高处

重新配网时,将手机连接蓝牙音箱播放声波配网信息,距离3-5米即可。第一次重新配网时,可以不用登高,跳过配置引导里“按Set键”的步骤。

 

如果多次配网不成功,可以通过摄像机APP设置-帮助与反馈,反馈问题,我们会对您的情况进行分析处理。

对于设备离线问题给您造成的不便和困扰,我们深表歉意,感谢您的理解与支持