1. 摄像机添加失败问题及解决方法

• 摄像机初次添加失败

  • 查看摄像机绿灯闪烁是否正常。如果摄像机状态灯不是绿灯闪烁，请用顶针轻插配置孔或按设置按钮，直到摄像机绿灯闪烁。

  检查摄像机固件版本

  • 使用顶针轻插摄像机配置孔或按设置按钮，如果听到“欢迎使用360家庭卫士”的提示音，则表示摄像机是家庭卫士的老固件，不能与360智能摄像机软件绑定。需要使用存储卡下载新固件，给摄像机手动升级，听到“欢迎使用360智能摄像机”的提示音，则表示升级成功。 手动升级到新固件参照方法： https://bbs.360.cn/thread-14222794-1-1.html

  确保WiFi的账号、密码填写正确

  • 很有可能是您给摄像机联网的WiFi账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号。

  判断是否为路由器设置导致的绑定失败

  • 1) 路由器设置过防蹭
    如果摄像机所连接的WiFi设置了防蹭网（黑白名单、MAC地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置。
    2) 路由器设置了5GHz频段的无线WiFi
    摄像机暂不支持连接5G频段的WiFi。请您打开路由器管理页面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4GHz，设置为开启。

  查看手机是否禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限

  • 国产安卓手机可能会禁止360智能摄像机使用数据、WLAN、GPS的权限，导致摄像机无法连上WiFi。 解决方案（安卓手机）：打开手机设置中心----点击“应用管理

  其他原因

  • 1)如果路由器设置了桥连模式，会因为WiFi信号不稳定，导致连接失败。不建议摄像机联网时使用桥连模式的WiFi。
    2)如果您是校园/企业用户，且学校/公司给每个学生/员工分配的是静态IP上网，能通过手动输入静态IP信息才能上网。目前摄像机联网暂不支持这种情况，需要选择其他可用的WiFi连接。
    3)摄像机暂不支持 WPA/WPA2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持WEP、WPA-PSK/WPA2-PSK、或者及无密码的企业WiFi，如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认WiFi加密方式是否符合摄像机联网要求。
    4)由于路由器设置及实际上网环境比较复杂，如果您对以上问题仍无法解决摄像机联网的问题，请电话咨询我们的官方客服，或者微信、私信我们小编，小编微信账号是“360智能摄像机”。”----找到并点击“360智能摄像机”----选择“权限管理”----选择“允许开启WiFi”、“允许开启移动网络”、“允许开启GPS定位”

2. 摄像机“离线了”如何处理

3. 摄像机存储卡及云录像的使用方法及常见问题

• 怎么才能使用存储卡录像

  • 使用存储卡录像，需要将摄像机软件版本升级至3.0.0.43及以上版本，摄像机固件升级至2.3.20及以上版本 将存储卡插入摄像机的卡槽中，演示图如下：
    

  小水滴支持什么类型的存储卡？

  • 速度：Class4及以上都支持
    容量：4G、8G、16G、32G等
    类型：TF卡（micro-SD卡）
    分区格式：FAT32

  观看录像回放需要拔出存储卡在电脑上看吗

  • 用手机APP就能直接看回放，不需要拔出存储卡在电脑上查看。点击录像回放按钮 ，在“卡录像”tab下，就能查看回放录像。

  如何选择存储卡录像清晰度

  • 存储卡录像的清晰度是由摄像机实时查看页面所选择的清晰模式决定的，您可以根据需要，选择合适的录像模式；
       

  存储卡录像视频存储在什么位置

  • 1）视频开始录制以后，会在存储卡根目录，创建“360Cam”目录
    2）摄像机会每天生成一个视频目录（格式例如：2015-04-19），包含了每一小时保存的视频片段

  存储卡录像时，能否录制声音？

  • 支持录制声音。但录制过程中如果使用语音对讲功能，对讲过程中的声音不会被录制。

  从摄像机内取出存储卡，感觉非常烫，会损坏存储卡吗？

  • 存储卡在录制时，会有稍许发烫的现象，但我们经过严格的测试，目前的温度是不会损坏存储卡的。

  存储卡内存录满时，是否会停止录像？

  • 不会停止录像。360智能摄像机存储卡录像功能支持循环录制，当存储卡录满以后，摄像机会自动删除老的视频文件，写入新的视频文件。

  插入存储卡时App提示“无法检测到TF卡”

  • 若无法检测到TF存储卡，请做以下尝试：
    1）确保TF格式为FAT32 或 exFAT
    2）拔插摄像机电源线，重启摄像机

  摄像机必须要上线才能录像吗

  • 摄像机必须要首次联网成功以后，才能够正常录像。联网成功后，录像期间出现网络中断时，不会停止录像。

  将存储卡从摄像机中取出，插入电脑，提示修复磁盘

  • 这种情况比较少见，出现时，根据提示点击修复即可。

  什么是云录像

  • 云录像功能，是360智能摄像机基于移动物体检测、人脸/人形检测、人脸识别等技术开发的安防报警功能。当摄像机前有人走过、家中的物品被移动时，摄像机会自动录像，并加密上传至360云安全中心，录像上传及存储均经过金融级加密技术,您可以请放心使用。
    摄像机的云录像功能需要依赖较好的网络环境，建议您家里的网络带宽在4M以上，并且网络情况较稳定。这样，摄像机存储的云录像片段会相对完整和流畅。
    云录像功能是摄像机的一项付费服务，您需要购买后才能使用.购买后云录像功能将会自动开启。

  云录像套餐的类型

  • 云录像功能按照录像存储时长和套餐期限，可以分为：7天包月套餐、7天包年套餐、30天包月套餐和30天包月套餐。

  如何购买云录像

  • 打开“摄像机设置页” 点击“云录像” 进入“云录像设置页” 点击“购买并开启云录像” 进入“云录像套餐选择页”，选择要开启云录像的摄像机，付款完成后即可开启云录像功能；
     

  如何设置云录像（开/关等）

  • 购买云录像功能后，云录像功能将同时被开启。您可以进入”摄像机设置页面”，在“云录像设置”里，给云录像功能设置定时开关、续费延长服务等操作。

  云录像存储机制

  • 1）云录像存储机制与您购买的套餐相对应，支持存储最近7天或30天的云录像。过期的录像将会逐天删除，一直保持存储最近7天或30天的录像。
    2）举例：30天包年套餐：云录像功能的有效期为365天，自购买之日起生效，能循环存储最近30天的云录像。
    3）如，在2015年1月1日购买了云录像，购买后云录像功能将自动开启，并开始存储1月1日至1月30日产生的云录像；1月31日时，将自动删除30天之前（即1月1日）的云录像，并存储1月2日至1月31日的云录像。以此类推。

  云录像功能的有效期

  • 1）云录像功能自购买之日起生效，即云录像功能的有效期为：“购买当天”至“一个月后/一年后”。
    2）如，在2015年1月1日为摄像机购买了，7天包年的云录像套餐；则，云录像功能的有效期为365天。有效期为：2015年1月1日至2015年12月31日。

  云录像续费

  • 1）如果您已经购买了云录像，并且尚未过期。您可以在“云录像设置页”和“个人中心的购买云录像”进行购买云录像。购买后，新的云录像套餐将会在当前云录像套餐到期后立即生效。
    2）云录像设置页仅展示当前套餐的信息，续费后的套餐需要在商城的订单中查看。当前云录像套餐到期后，新的套餐将立即生效。
    3）如果您之前的云录像已经过期。您可以在“云录像设置页”和“个人中心-购买云录像”进行购买。购买后，新的云录像套餐将立即生效。

  摄像机解绑后，云录像还能用吗？

  • 1）云录像功能与摄像机相对应，即云录像功能伴随着购买云录像的摄像机使用，与购买时登陆的360智能摄像机账号无直接关联。
    2）如，您为SN号为3602001****的摄像机购买了云录像功能，这个云录服务，始终属于这台SN号为3602001****的摄像机。当您解绑了SN号为3602001****的摄像机后，3602001****摄像机的云录像功能仍然可以使用。
    3）此时，如果您的朋友再来绑定SN号为3602001****的摄像机，那么您的朋友可以继续SN号为3602001****的摄像机剩余的云录像套餐时长；
    4）如果您绑定了其他摄像机，将无法使用SN号为3602001****的云录像服务，需要您为新绑定的摄像机购买属于它的云录像服务。

  云录像的有效期可以暂停计时吗

  • 云录像有效期的计时不会暂停。即当摄像机被解绑等情况时，云录像套餐仍持续计时。
    如果您在使用过程中有任何疑问，可以查阅上述说明。其他问题可以给我们留言或咨询客服解决

  哪些情况可能会导致卡录/云录不完整或没有录像？

  • 1）异常动态发生前，存储卡已经损坏，导致卡录无法进行；（仅适用于卡录）
    2）异常动态发生期间出现断网或者网络差导致云录像无法上传；（仅适用于云录）
    3）客观原因供电不稳导致摄像机断电，机器无法正常工作；
    4）人为原因导致摄像机断电，例如人为切断电源，导致机器无法正常工作；
    5）异常动态发生前，因人为使用不当损坏摄像机，导致机器无法正常工作；
    6）异常动态发生期间，肇事者将摄像机损坏或断电，导致机器无法正常工作；
    7）异常动态发生期间，肇事者没有出现在摄像机拍摄范围内，没有拍摄到肇事者出现的内容。

4. 关于360智能摄像机视频流

• 360智能摄像机视频无法播放

  • 1）客户端支持3G及4G网络。3G网络需要使用3Gnet，不支持3Gwap；
    2）手机系统是否限制了摄像机app的联网；

5. 360智能摄像机通话

• 360智能摄像机对网络带宽有什么要求？

  • 360智能摄像机实时查看目前有三种模式：超清、高清、流畅：
    1）超清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在120KB/s；
    2）高清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络上行带宽在60KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络下行带宽建议在60KB/s；
    3）流畅模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在30KB/S（1M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在30KB/s。

  为什么手机与摄像机在同一环境中打开视频会出现啸叫？

  • 这是由于摄像机麦克风将手机扬声器重放出来的声音反复拾取形成正反馈,这种同频声音信号就引起放大电路回授，产生啸叫，这是一种正常电声现象。由于本产品实际使用场景为远程查看，手机与摄像机不在同一环境，则这种啸叫就不会出现。如果在同一环境中使用建议将手机静音或降低音量即可避免啸叫。

  为什么我的手机不能使用电话功能（全双工通话）

  • 目前全双工通话仅支持360智能摄像机（夜视版），因需要和手机一一做适配，目前已适配的机型，可点击此链接查看：

    https://bbs.360.cn/thread-14196313-1-1.html